Я забыл свой мастер-пароль. Что мне делать?

Мастер-пароль это пароль, созданный Вами при установке и настройке программы Sticky Password. Он разблокирует закодированную БД и предоставляет доступ к сохраненным в Sticky Password данным. Ваш мастер-пароль нигде не хранится – мы не можем Вам его послать или обновить.

Ваш мастер-пароль

При вводе мастер-пароля обратите внимание на следующие факторы. Возможно, это поможет:

• это пароль, который Вы создали при установке Sticky Password
• пароль нужно вводить с учетом регистра символов

Удостоверьтесь в правильности настройки клавиатуры. Проверьте клавишы CapsLock, NumLock и любые другие настройки, которые могли повлиять на набираемые символы. Для того, чтобы видеть, какие символы Вы используете при вводе мастер-пароля, используйте иконку с нарисованным глазом. Она находится справа в поле ввода.

Возможно ли восстановить мастер-пароль?

У нас нет доступа к Вашему мастер-паролю. В целях безопасности он нигде не хранится, и именно поэтому восстановление забытого мастер-пароля невозможно.

Если Вы забыли Ваш мастер-пароль, Вы не сможете извлечь регистрационные данные и пароли из закодированной БД или получить доступ к Sticky Password. Вам будет необходимо сбросить данные StickyAccount и переустановить Sticky Password на всех Ваших устройствах:

1. Сбросить данные StickyAccount

   Ваш мастер-пароль защищает доступ к StickyAccount, который хранит информацию о лицензии программы, списке доверенных устройств и закодированных облачных резервных копиях данных (если вы пользуетесь данной функцией). Именно поэтому Вам необходиме сбросить данные StickyAccount.

   Для сброса данных StickyAccount кликните на ссылку ниже, при этом Вас попросят ввести Ваш StickyID (адрес эл.почты, который был указан при регистрации). Затем Вы получить письмо со специальным кодом безопасности, который Вы должны будете ввести для подтверждения личных данных, и запрос сброса данных StickyAccount.

   Сбросить мой StickyAccount *

   * Внимание: Сброс данных StickyAccount и БД приведет к удалению всех данных Sticky Password, связанных с этим StickyID. Удаленные данные восстановлению не подлежат. Лицензия продукта будет распространяться на новый StickyAccount, но только в случае сохранения прежнего адреса эл.почты (StickyID).

2. Переустановить Sticky Password на основном устройстве

   После сброса данных StickyAccount:

   • удалите приложение Sticky Password с основного устройста не сохраняя данные (см.ниже)
   • переустановите приложение и СОЗДАЙТЕ НОВЫЙ StickyAccount, используя тот же адрес эл.почты, который у Вас был до этого. В этом случае действие лицензии программы будет перенесено на новый StickyAccount. На этом же этапе Вам будет предложено создать новую БД с новым мастер-паролем.

3. Переустановите Sticky Password на всех дополнительных устройствах

   Как только Вы переустановили Sticky Password на основном устройстве, тоже следует проделать с дополнительными устройствами:

   • удалите приложение Sticky Password со всех других устройстве не сохраняя данные (см.ниже)
   • переустановите приложение и СОЕДИНИТЕ С СУЩЕСТВУЮЩИМ StickyAccount, используя тот же адрес эл.почты (StickyID)

Как удалить приложение с вашего устройства без сохранения данных

• Windows — при удалении приложения нажмите «Нет», когда будет предложено сохранить данные («Хотите сохранить данные?»).
• Android и iOS — удалите приложение (во время удаления все данные будут автоматически удалены с устройства).
• Mac — запустите приложение и перейдите в строку состояния Sticky Password в верхней части Вашего экрана — Файл — Сбросить БД паролей.

Вы также можете связаться с нашей тех.поддержкой, написав нам с Вашего адреса эл.почты (StickyID) письмо на адрес [email protected] Наша команда тех.поддержки поможет Вам сбросить данные StickyAccount, и подскажет, как снова начать использовать Sticky Password с новым мастер-паролем.