Ich habe mein Master Kennwort vergessen, was kann ich tun?

Ihr Master Kennwort ist das Passwort, welches Sie während der Installation von Sticky Password erstellt haben. Es schaltet Ihre verschlüsselte Passwort Datenbank frei und sichert Ihnen den Zugang zu Ihren in Sticky Password gespeicherten Daten. Kennwort wird nirgendwo gespeichert – aus diesem Grund sind wir auch nicht in der Lage, es Ihnen zuzuschicken oder es zurückzusetzen.

Ihr Master Kennwort

Gern geben wir Ihnen einige Hinweise, die Ihnen vielleicht helfen, sich an Ihr Master Kennwort zu erinnern und es korrekt einzugeben. Ihr Master Kennwort:

  • ist das Passwort, das Sie während der Installation von Sticky Passwort erstellt haben
  • beachtet Groß-/Kleinschreibung

Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen Ihrer Tastatur dieselben sind, die Sie auch beim Erstellen Ihres Master Kennworts verwendet haben. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihre Feststelltaste und Ihre Nummerntaste, sowie alle anderen Einstellungen, die Auswirkungen auf Ihre Tastatur haben könnten. Um Ihr Master Kennwort während der Eingabe anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Symbol mit dem Auge rechts neben dem Eingabefeld zur Freischaltung von Sticky Password.

Ist es möglich, ein verlorenes Master Kennwort wiederherzustellen?

Unglücklicherweise ist es nicht möglich, ein vergessenes oder verlorenes Master Kennwort wiederherzustellen. Wir von Sticky Password haben weder Zugriff auf Ihr Master Kennwort, noch auf Ihre Passwort-Datenbank. Diese Informationen sind nur auf Ihrem Gerät in verschlüsselter Form gespeichert.

Wenn Sie Ihr Master Kennwort verloren haben, haben Sie weder Zugriff auf Ihre Passwörter und Ihre Login Daten in Ihrer verschlüsselten Datenbank, noch auf Ihren StickyAccount! Sie müssen daher Ihren StickyAccount zurücksetzen und Sticky Password auf all Ihren Geräten neu installieren. Folgende Schritte sind dazu erforderlich:

  1. Ihren StickyAccount zurücksetzen

    Ihr Master Kennwort sichert auch den Zugang zu Ihrem StickyAccount, der Ihre Lizenz, die Liste der vertrauenswürdigen Geräte sowie Ihre verschlüsselten Cloud Backups (falls Sie diese Funktion nutzen) enthält. Aus diesem Grund müssen Sie auch Ihren StickyAccount zurücksetzen.

    Um Ihren StickyAccount zurückzusetzen, klicken Sie auf den folgenden Link; dort werden Sie zur Eingabe Ihrer StickyID (Ihre registrierte E-Mail Adresse) aufgefordert. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sicherheitscode, den Sie später benötigen, um Ihre Identität zu bestätigen und den Vorgang abzuschließen.

    Meinen StickyAccount zurücksetzen *

    * Wichtig: Wenn Sie Ihren StickyAccount und Ihre Datenbank zurücksetzen, werden all Ihre Sticky Password Daten, die mit Ihrer StickyID verbunden sind, gelöscht – dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Ihre Lizenzdaten werden auf Ihren neuen StickyAccount übertragen, wenn Sie in den nachfolgenden Schritten dieselbe E-Mail Adresse (Ihre StickyID) wie zuvor verwenden.

  2. Sticky Password auf Ihrem bevorzugten Gerät neu installieren

    Nachdem Sie das Zurücksetzen Ihres StickyAccount durchgeführt haben:

    • deinstallieren Sie Sticky Password auf Ihrem bevorzugten Gerät, ohne die Daten zu speichern (siehe unten)
    • installieren Sie die Anwendung erneut und ERSTELLEN SIE EINEN NEUEN StickyAccount; verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail Adresse (Ihre StickyID), die Sie auch zuvor genutzt haben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Lizenzdaten auf Ihren neuen StickyAccount übertragen werden. In diesem Schritt werden Sie dazu aufgefordert, eine neue Passwort Datenbank mit einem neuen Master Kennwort zu erstellen.
  3. Sticky Password auf allen weiteren Geräten installieren

    Nachdem Sie Sticky Password auf Ihrem bevorzugten Gerät installiert haben, können Sie die Anwendung auch auf allen weiteren Geräten erneut installieren.

    • deinstallieren Sie Sticky Password auf Ihren weiteren Geräten, ohne die Daten zu speichern (siehe unten)
    • installieren Sie die Anwendung erneut und VERBINDEN SIE SIE MIT IHREM BESTEHENDEN StickyAccount, indem Sie dieselbe E-Mail Adresse (Ihre StickyID) verwenden.

So deinstallieren Sie die Anwendung von Ihrem Gerät, ohne die Daten zu speichern

  • Für Windows — Wenn Sie die Anwendung deinstallieren, klicken Sie bitte auf “Nein”, wenn Sie dazu aufgefordert werden, die Daten zu speichern (“Möchten Sie die Daten speichern?”).
  • Für Android und iOS — Deinstallieren Sie die Anwendung (alle Daten werden während der Deinstallation automatisch gelöscht).
  • Für Mac — Starten Sie die Anwendung und navigieren Sie in der Sticky Password Statusleiste im oberen Bildschirmbereich zu Datei — Passwort-Datenbank zurücksetzen.

Gern können Sie auch unseren Kundensupport von Ihrer E-Mail Adresse (StickyID) aus unter support@stickypassword.com kontaktieren. Unser Support Team hilft Ihnen gern, Ihren StickyAccount zurückzusetzen und erklärt Ihnen die weiteren Schritte, um Sticky Password mit einem neuen Master Kennwort zu nutzen.

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