マスター パスワードを忘れたら？
マスター パスワードとは、Sticky Password の初回インストールおよび設定中に、あなたが設定したパスワードのことです。マスター パスワードは、パスワードデータベースの暗号化を解除し、 Sticky Password に保存されたデータにアクセスするのに必要です。 安全のため、あなたのマスター パスワードはどこにも保存されていません。 したがって弊社からそれを 「再送付」したり、「リセット」したりできません。
あなたのマスター パスワード
まずは可能な限り、マスター パスワードを思い出してみてください。あなたのマスター パスワードは、
- Sticky Password のインストール時にあなた自身が設定したパスワードです。
- 大文字小文字の別があります。
まずは、キーボード設定が変更されていないか、例えば、Caps Lock キーや Num Lock キーの On/Off 状態などをご確認ください。また、マスター パスワード入力欄の右端に表示されている目のアイコンをクリックすると、入力した内容を確認することができます。 入力に間違いがないかご確認ください。
忘れたマスター パスワードを復元することはできますか？
できません。安全のため、あなたのマスター パスワードはどこにも保存されていません。したがって、マスター パスワードを復元することはできません。
マスター パスワードを忘れてしまうと、Sticky Password のパスワードデータベースにアクセスすることはできず、そこに登録されていたログイン情報などはすべて復元できなくなります。 この場合は、あなたの StickyAccount をリセットしなければなりません。 手順は次の通リです。
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StickyAccount のリセット
マスター パスワードは、 あなたのライセンス情報や信頼済みデバイスリスト、クラウドバックアップなどを保持している StickyAccount にアクセスするにも必要です。したがって、マスター パスワードを忘れた場合は、 StickyAccount のリセットが必要となります。
StickyAccount をリセットするには、次のリンクをクリックしてください。 StickyAccount のリセット ページが表示されたら StickyID (登録したメールアドレス) を入力して [送信] をクリックします。すると、 Sticky Password から特別なセキュリティコードが記載されたメールが届きます。 コードはあなたの本人確認を行い、リセット リクエストを完了するために必要です。
* 重要: StickyAccount をリセットすると、それに紐付けられたデータベース内の Sticky Password データはすべて削除され、復元することはできなくなります。リセット後、同じメールアドレス (StickyID) を使って StickyAccount を再作成すればあなたのライセンスは引き継がれます。
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Sticky Password の再インストール (メインデバイス)
StickyAccount のリセット完了後、次の手順に従います:
- メインデバイスにインストールされている Sticky Password をアンインストールします。 データの保存はしないでください (下記参照)。
- Sticky Password を再インストールし、 以前使用したのと同じメールアドレス (StickyID) で StickyAccount を再作成します。 同じメールアドレスを使用することによって、お持ちのライセンスが引き継がれます。この段階で新しいマスター パスワードを設定して新しいパスワードデータベースを作成します。
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Sticky Password の再インストール (追加デバイス)
メインデバイスへの再インストールが完了したら、その他のデバイスにも再インストールしてください:
- その他のデバイスにインストールされている Sticky Password をアンインストールする際もデータの保存はしないでください (下記参照)。
- 再インストール後、 再作成した StickyID (同じメールアドレス) で StickyAccount にログインします。
データを保存せずに Sticky Password をアンインストールする方法
- Windows 版 — アンインストール中にパスワードデータベースと設定を残すか確認されたら [いいえ] をクリックしてください。 本当に削除してよいか確認メッセージが表示されたら [はい] をクリックします。
- Android/iOS 版 — アプリをアンインストールすればすべてのデータは自動的に削除されます。
- Mac 版 — Sticky Password を起動し、 [ファイル] メニュー > [パスワードデータベースをリセット] を選択します。
StickyID に使用しているメールアドレスから [email protected] にメールを送信して、カスタマーサポートに連絡いただいてもかまいません。 サポートチームのほうで、お使いの StickyAccount のリセットをお手伝いいたします。